Merkevarejustering i praksis – og hvorfor det er her nøkkelen ligger

Det er få ting som gir mer verdi og mer ro enn klarhet. Klarhet i hva du står for, hvor du vil, og hvordan du faktisk oppfattes av kundene dine. Jeg pleier å si at merkevaren din ikke bare er det du sier. Det er det folk opplever.

Og likevel – overraskende få virksomheter har virkelig tenkt gjennom dette. Mange hopper rett til det visuelle – ny logo, ny fargepalett, kanskje en kampanje. Men det som virkelig skaper resultater, skjer mye dypere. Det handler om merkevarejustering – og det er der magien bor.

Jeg hjelper mine kunder med å se helheten – og justere det som skurrer.
Det er ofte de små grepene som gjør den store forskjellen.

Hva er merkevarejustering?

Kort sagt; det er der virkeligheten møter løftet ditt. Det er der den interne kulturen og den eksterne opplevelsen stemmer overens. Når alt du sier, og alt du gjør, henger sammen. Når kundereisen er sømløs, og opplevelsen føles som én helhetlig, gjennomtenkt fortelling.

Det er den følelsen vi får når vi besøker et sted – og alt bare stemmer. Atmosfæren, menneskene, maten, kommunikasjonen, prisen, verdiene. Vi kjenner det på kroppen: Dette er ekte. Dette er gjennomført. Og det er sjelden – derfor husker vi det.

Hvorfor er det så viktig?

Fordi vi lever i en verden der kundene våre har tusen valg. De fleste virksomheter tilbyr det samme. Samme romstandard, samme meny, samme produkter. Det som skiller dere – og som skaper lojalitet, høyere priser, anbefalinger og lavere markedsføringskostnader – er merkevaren din. Og den må være justert - helhetlig, ikke bare «fin».

Jeg jobber mest med virksomheter som ikke har råd til å kaste bort tid og penger. De trenger resultater. De trenger retning. Og de trenger trygghet i de valgene de tar. Det er derfor merkevarearbeid må være praktisk – ikke teoretisk. Det må føles relevant og gjennomførbart i hverdagen.

Du trenger ikke et digert reklamebyrå

De beste grepene er ofte de enkleste:
– Passer musikken i resepsjonen med den opplevelsen du vil gi?
– Hvilket inntrykk får kunden på nettsiden – og står det til forventningene de får når de kommer?
– Er det samsvar mellom det du lover i markedsføringen og det kundene faktisk møter?

Dette handler ikke om perfeksjon. Det handler om bevissthet. Om å tørre å ta en ærlig titt på hva som ikke fungerer, og hvor skoen trykker. Det er derfor jeg alltid starter arbeidet med ledelsen. For det er her justeringen må begynne – og forankres.

Klarhet gir retning. Og resultater.

Mange av kundene mine sier etter en workshop: "Endelig har vi fått orden på tankene. Nå vet vi hva vi skal gjøre – og hvorfor." Den klarheten gir trygghet i beslutninger. Og den gjør det lettere å si både ja og nei til nye muligheter.

Og kanskje viktigst av alt: Den gjør det lettere å stå i det – og stå frem. For i små og mellomstore virksomheter er det ofte eierne selv, eller en liten kjerne av medarbeidere, som er merkevaren.

Da må du våge å vise hvem du er – og bygge en merkevare som betyr noe. Ikke for alle, men for de riktige.

Trenger du hjelp til å komme i gang?

Jeg hjelper deg med å få oversikt, prioritere riktig – og ta grep. Enten du står midt i en vekstfase, et eierskifte, eller bare kjenner at ting er litt uklart akkurat nå. Sammen finner vi tilbake til kjernen, og bygger en tydelig merkevare som lever både i strategien og i hverdagen.

For det handler ikke bare om å skape «balanse». Det handler om å skape helhet i alt du sier og alt du gjør – slik at merkevaren din oppleves som ekte, gjennomført og til å stole på.

Kari Hasselknippe er rådgiver og prosjektleder med 25 års erfaring fra hotell og reiseliv, blant annet som salgs- og markedsdirektør ved Grand Hotel i Oslo. I dag driver hun Hasselknippe AS, hvor hun hjelper hoteller, destinasjoner og servicebedrifter med å bygge sterke og helhetlige merkevarer – fra strategi til praktisk gjennomføring.

Hun kombinerer innsikt i merkevarebygging og konseptutvikling med en dyp forståelse for service, gjestfrihet og kundeopplevelse. Hasselknippe har knyttet til seg spesialiserte fagmiljøer og tar ansvar for helheten i hvert prosjekt – fra idé til implementering.